Chính sách đổi trả

Phụ Tùng Nhớt luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những trải nghiệm mua sắm an tâm nhất với các sản phẩm dầu nhớt chính hãng (HULKIN, HERA, CASTROL, SHELL, MOTUL, CANTEX) và các mặt hàng Sản Phẩm Phụ Trợ.

Để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và đảm bảo chất lượng hàng hóa, chúng tôi áp dụng Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền với các quy định cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Chúng tôi chấp nhận hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền cho quý khách trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ phía Phụ Tùng Nhớt: Giao sai sản phẩm, sai thương hiệu, sai dung tích hoặc sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng (Ví dụ: Đặt nhớt 10W40 nhưng giao 10W30, đặt 1L nhưng giao chiết 0.8L).
  • Lỗi do quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị hư hỏng nặng, móp méo làm ảnh hưởng đến bao bì bên trong, nứt vỡ, rò rỉ dầu nhớt hoặc hóa chất ra ngoài vỏ hộp.
  • Lỗi từ nhà sản xuất: Hàng hóa có dấu hiệu bất thường về chất lượng (đóng cặn, đổi màu), tem mác bị rách nát từ trong hộp, hoặc sản phẩm đã quá hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.

Khách hàng đặt nhầm (Được hỗ trợ đổi): Khách hàng đặt nhầm loại nhớt hoặc phụ tùng không phù hợp với xe. Tuy nhiên, shop chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác (bằng hoặc cao giá hơn), không hỗ trợ trả hàng – hoàn tiền trong trường hợp này.

2. Tình trạng hàng hóa yêu cầu

Vì đặc thù ngành hàng dầu nhớt và phụ tùng, yêu cầu về tình trạng hàng hóa khi đổi trả là BẮT BUỘC:

  • Màng seal / Niêm phong: Sản phẩm dầu nhớt, hóa chất phụ trợ phải CÒN NGUYÊN VẸN MÀNG SEAL (NIÊM PHONG) ở nắp/miệng chai. Chúng tôi tuyệt đối KHÔNG nhận đổi trả với các sản phẩm đã bị bóc seal, xé rách nắp bạc, đã qua sử dụng hoặc bị hao hụt dung tích.
  • Bao bì, phụ kiện: Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ bao bì gốc, hộp carton, tem nhãn mác, mã vạch và các phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có). Phụ tùng không được có dấu hiệu đã lắp ráp thử, trầy xước hay dính dầu mỡ.
  • Bằng chứng xác thực: Quý khách vui lòng cung cấp Video quay rõ toàn bộ quá trình mở hộp (Unboxing), nhìn rõ mã vận đơn và tình trạng lỗi của sản phẩm.

3. Thời gian giải quyết đổi trả

  • Thời hạn yêu cầu: Quý khách vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả cho Phụ Tùng Nhớt trong vòng [VD: 03 ngày] kể từ thời điểm nhận hàng thành công (căn cứ theo hệ thống của đơn vị vận chuyển).
  • Quá thời hạn trên, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến đổi/trả hàng.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  • Miễn phí 100% (Shop chịu phí 2 chiều): Áp dụng cho các trường hợp đổi trả do lỗi của Phụ Tùng Nhớt, lỗi nhà sản xuất hoặc hàng hỏng do đơn vị vận chuyển.
  • Khách hàng chịu phí ship 2 chiều: Áp dụng cho trường hợp khách hàng đặt nhầm sản phẩm, nhầm thông số và mong muốn đổi sang mặt hàng khác phù hợp hơn.

5. Quy trình Đổi trả và Hoàn tiền

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ qua Hotline hoặc Zalo [Số điện thoại], cung cấp Mã đơn hàng + Video/Hình ảnh tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Xác nhận từ Phụ Tùng Nhớt: Nhân viên CSKH sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận tình trạng đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 3: Gửi trả sản phẩm: Quý khách đóng gói cẩn thận (đặc biệt là hàng chất lỏng) để tránh rò rỉ trong lúc vận chuyển ngược, và gửi về địa chỉ kho: [Địa chỉ nhận hàng của shop].
  • Bước 4: Xử lý và Hoàn tiền/Gửi hàng mới: * Sau khi kho nhận được hàng và kiểm tra đạt yêu cầu (còn nguyên seal, không suy xuyển so với lúc báo lỗi), chúng tôi sẽ đóng gói gửi lại sản phẩm mới cho quý khách.

Trường hợp sản phẩm thay thế đã hết hàng hoặc quý khách đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển khoản hoàn lại tiền vào số tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng [VD: 24 – 48 giờ].

6. Liên hệ bộ phận giải quyết khiếu nại

Nếu có bất kỳ sự không hài lòng nào về quá trình mua hàng và đổi trả, xin quý khách đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải quyết thỏa đáng:

  • Hotline / Zalo: 0986 081 517
  • Email: phutungnhot@gmail.com
  • Website: phutungnhot.com