Chính sách bảo hành

Phụ Tùng Nhớt cam kết cung cấp 100% sản phẩm chính hãng, chất lượng cao từ các thương hiệu uy tín như HULKIN, HERA, CASTROL, SHELL, MOTUL, CANTEX cùng các mặt hàng Sản Phẩm Phụ Trợ. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách Bảo hành và Đổi trả với các quy định cụ thể như sau:

1. Chính sách Đổi trả (Áp dụng chủ yếu cho Dầu nhớt & Hóa chất phụ trợ)

Quý khách được quyền yêu cầu đổi sang sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Giao sai thương hiệu, sai dòng nhớt, sai dung tích hoặc sai thông số kỹ thuật (VD: đặt 10W40 nhưng giao 10W30).

Sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc nhà sản xuất: Chai/can nhớt bị nứt vỡ, rò rỉ dung dịch ra ngoài trước khi mở hộp; sản phẩm có dấu hiệu bị cặn bẩn bất thường, tem mác bị rách nát, hoặc giao nhầm hàng đã hết hạn sử dụng.

Điều kiện chấp nhận đổi trả:

  • Yêu cầu đổi trả phải được thông báo cho chúng tôi trong vòng [VD: 3 – 7 ngày] kể từ ngày nhận hàng thành công.
  • Sản phẩm BẮT BUỘC phải còn nguyên seal niêm phong ở miệng chai/can, chưa bị bóc mở, chưa qua sử dụng.
  • Có đầy đủ hình ảnh/video unboxing (quay rõ mã vận đơn và tình trạng lúc mở hộp) để làm bằng chứng.

2. Chính sách Bảo hành (Áp dụng cho Phụ tùng & Phụ kiện)

Đối với các sản phẩm phụ tùng có quy định bảo hành từ nhà sản xuất, chúng tôi thực hiện bảo hành theo các tiêu chí sau:

Điều kiện được bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (thời gian tính từ ngày xuất hóa đơn hoặc ngày nhận hàng).
  • Tem bảo hành, mã vạch, số serial trên sản phẩm (nếu có) phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, chắp vá.
  • Thời gian xử lý bảo hành: Thông thường từ [VD: 5 – 10 ngày làm việc] tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và quy định của từng hãng sản xuất.

3. Các trường hợp TỪ CHỐI Bảo hành & Đổi trả

Để đảm bảo tính công bằng và chất lượng sản phẩm chung, Phụ Tùng Nhớt xin phép từ chối hỗ trợ đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm dầu nhớt, dung dịch phụ trợ đã bị bóc seal (niêm phong nắp/miệng chai), đã qua sử dụng hoặc bị hao hụt dung tích.
  • Phụ tùng bị hư hỏng do lỗi chủ quan của người dùng: Lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích, độ chế, hư hỏng do tai nạn, va đập, thiên tai, hoặc hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Quá thời hạn đổi trả/bảo hành theo quy định.
  • Khách hàng đổi ý, không muốn mua nữa sau khi hàng đã được bóc hộp đúng quy cách.

4. Quy trình thực hiện Đổi trả / Bảo hành

  • Bước 1: Liên hệ hỗ trợ: Quý khách vui lòng liên hệ với Phụ Tùng Nhớt qua Hotline/Zalo kèm theo hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và mã đơn hàng.
  • Bước 2: Xác nhận: Nhân viên CSKH sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và hướng dẫn quý khách đóng gói sản phẩm gửi về địa chỉ kho của chúng tôi.
  • Bước 3: Gửi hàng về shop: Quý khách gửi sản phẩm qua đường bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển về địa chỉ: [Địa chỉ nhận hàng bảo hành của shop]. (Lưu ý: Phí vận chuyển chiều gửi về shop sẽ do khách hàng thanh toán trước, hoặc shop sẽ chịu phí nếu lỗi hoàn toàn thuộc về Phụ Tùng Nhớt).
  • Bước 4: Xử lý & Hoàn tất: Sau khi nhận và kiểm định hàng hóa đạt yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới hoặc hoàn tiền vào tài khoản của quý khách trong vòng [VD: 24h – 48h].

5. Thông tin liên hệ Trung tâm Bảo hành & CSKH

  • Hotline / Zalo: 0986 081 517
  • Email: phutungnhot@gmail.com
  • Website: phutungnhot.com